こんにちは。営業の山下です。
昨日、東京の中野製薬株式会社新宿スタジオにて
「クレーム対応セミナー初級編」が開催されました。
講師は中野製薬株式会社、カスタマーサポートの中川　茂之氏です。
お客様よりのご意見やご質問の応対をするプロフェッショナルです。

受講者の皆様からは
・クレームについて細かく学べた
・クレームの見方が変わった
・心理学的部分を織り交ぜた楽しいセミナーだった
・お客様の気持ちを考えて仕事をしようと思わせてくれた
・苦手という先入観が無くなった
という感想を頂けました。

クレームは全く無いほうが良いに決まってますが、
もしも発生した場合は
それはお店への期待の現れである事、
身構えずじっくりとお客様の話を聞く
という姿勢が必要ですね！!