トリミング中の“もしも”にどう向き合う？ーケガ・体調不良・予期せぬアクシデントー
ケガや体調不良が起きたとき、グルーマーが大切にしたい考え方
生き物を相手にするグルーミングの現場では、どれだけ経験を重ね、注意を払っていても「想定外」の出来事が起こることがあります。
小さな切り傷、急な体調の変化、ふらつく足元に思わずヒヤッとする瞬間・・・。
この記事は、不安を煽るためのものではなく、もしものときに、慌てず、誠実に向き合うための心の準備と考え方を整理することを目的としています。備えあれば患いなしという言葉がある様に、知識や技術を「学ぶ」ということは、将来のリスクや困難を回避し、心に余裕をもたらす最大の備えです。
グルーミング中によくあるアクシデント
まず知っておいてほしいのは、「起きる＝失敗」ではない、ということです。
小さなケガ
・バリカンやハサミによる傷
・皮膚が薄いシニア犬・猫の皮膚の赤み
・動いた拍子にできてしまう軽微な切り傷
体調の変化
・立ち上がった際のふらつき
・緊張による震え
・呼吸が少し荒くなる
・途中から突然元気がなくなる
「いつもと違う」と感じるサイン
・目線が合いにくい
・反応が鈍い
・伏せがちになる
・嫌がり方が急に変わる
これらは、決して珍しいことではありません。大切なのは、「起こさないこと」より起きたときにどう対応するかです。
アクシデントが起きたときに、まず大切なこと
技術や判断以前に、一番大切なのは「落ち着くこと」です。
「落ち着くこと」とは具体的に
・まず作業を止める
・無理に続行しない
・一人で抱え込まない
グルーマーは責任感が強い分、「最後までやらなきゃ」「自分で何とかしなきゃ」と思ってしまいがちです。
しかし、一番大切なのは「落ち着くこと」です。中断する判断は、プロとしての判断です。
飼い主さまへの伝え方-基本の考え方-
飼い主さまへの説明で大切なのは、「うまく話すこと」ではありません。ポイントはこの3つです。
❶事実をシンプルに伝える
・何が起きたか
・今どんな状態か
・どんな対応をしたか
推測や断定は避け、分かっていることだけを伝えます。
❷ 感情への配慮を先に置く
説明より先に、気持ちに触れる一言を。
例：「ご心配をおかけしてしまい、申し訳ありません」
この一言があるかどうかで、受け取られ方は大きく変わります。
❸言い訳に聞こえるような言葉を選ばない
「よくあることなので」「今まで問題なかったので」「〇〇さんの指示通りにやったので」
こうした言葉は、意図せず飼い主さまの不安や不信感を強めてしまうことがあります。
ケース別-使いやすい伝え方の例-
そのまま使う必要はありません。あくまで言葉選びの参考例です。
小さなケガがあった場合
「グルーミング中に皮膚に小さな傷ができてしまい、すぐに処置を行いました。念のため、ご報告させていただきます。」
体調の変化が見られた場合
「途中で少し様子が変わったため、安全を優先して作業を中断しました。本日はここまでにして、おうちで様子を見ていただければと思います。」
短く・正直に・落ち着いてこれが基本です。
ごく稀に、急激な体調変化が起こることもあります。
その場合に大切なのは、
・迅速な判断
・獣医師への引き継ぎ
・状況を正確に共有すること です。
結果に関わらず、一人で抱え込まないことが何より重要です。詳しい経緯や判断については、必要に応じて、冷静な場で整理していけば大丈夫です。
グルーマー自身の心を守るという視点
ヒヤッとした経験のあと、
・手が震える
・次の施術が怖くなる
・眠りにくくなる
こうした反応が出ることがあります。それは、命と真剣に向き合っている証拠であり、弱さではありません。
その場合は、同僚に話したり、手の震えや眠れていない事実を上司や先輩に共有しましょう。そして、サロン全体でアクシデントについて振り返り、今後の対応に関して話し合い取り組みましょう。経験を共有することは、次の事故を防ぎ、自分自身を守ることにもつながります。
とても悲しいことですが、次の施術が怖くなり、退職してしまったり、他の業種に転職するグルーマー達が後を絶ちません。絶対に一人で抱え込んではいけません。
「備えること」は、優しさ
アクシデントについて考えることは、不安を増やすためではありません。
それは、「目の前の仔を守るため」「飼い主さまに誠実であるため」「自分がこの仕事を続けていくため」です。
備えている人ほど、優しい。
この仕事に真剣に向き合っているからこそ、「もしも」を考えるのだと思います。
